上一課我們講到領袖與人際關係。人際關係是教會領袖成功的主要關鍵。我們從聖經的教導裡學習了人際關係的基本原則。我們也學到如何用屬靈生命的力量去影響他人，而不是用權柄去轄制弟兄姊妹。我們瞭解了領袖與群眾的關係，也學習了領袖應該如何帶領群眾。現在我們就進入第十課—領袖與人際技巧的培養。在這一課裡，我要幫助你瞭解領袖與群眾的關係，為你解釋領袖應該如何帶領群眾。我也要讓你瞭解領導力就是人際關係。最後，我們要探討十個關於群眾的心靈事實，然後從這個事實中學習一些屬靈領袖應有的人際關係的技巧。
領袖和群眾之間的關係—四點真理
首先，我們要瞭解領袖和群眾之間的關係。領導的基礎是群眾。古諺語說：「如果你以領袖自居，走在前頭，而後面沒有人追隨你，那你只能說你是在散步而已。」 也就是說，單獨一個人不可能是個領袖，而是個獨行俠。領袖一定得有群眾追隨，當然小的領袖可能追隨的群眾只有三兩個人，而大領袖的追隨者可能有上千上萬人。總之，領袖和群眾是分不開的。所以，領袖如何與人相處，往往決定有多少群眾跟從他。美國出名的領袖訓練專家約翰‧麥斯威爾博士常常這樣說：「人們不在乎你有多少學問才幹，除非他們知道你關心他們。」 成功的領袖不專注在自己和個人的成就上，他們是以別人為重的。對他們來說，建立群眾，就是成功。我要再一次強調：水能載舟，也能覆舟；人際關係能造就一個領袖，也能毀滅一個領袖。可以說，每個領袖的成敗都離不開人際關係。很明顯的，我們中間有誰會願意和一個自己不喜歡的人，一個消極難纏的人，一個生活在烏雲籠罩下的人朝夕相處呢？我們都會找藉口去避開這樣的人，避開那些言行唐突，不為他人著想的人。如果我們在別人眼中就是這樣的人，怎麼可能去帶領人呢？上一課，當我們在談優先次序的時候，我曾經強調過一點，就是：如果我們希望自己能成長為一個有效的領袖，就要特別花功夫在自己的強項、自己的長處上。只有當我們把自己的長處、自己的恩賜發展到最高點，並且用在神的事工上的時候，我們才會有最大的影響力，才會給神國作最大的貢獻，也得到最大的成就感。如果我們花太多時間在改善我們的弱項或是缺點上，不但會產生強烈的挫敗感，也將會事倍功半，浪費自己寶貴的時間。但是，我在這裡要提出三個例外，我要提醒你，第一：如果你的缺點是在工作態度上不正確，或是第二：如果你的缺點是在個人紀律上太放縱，或是第三：你的缺點是在人際關係方面，那我告訴你，你必須盡全力去改進，花再多的時間精力也在所不惜。不然的話，你的其他長處、或者恩賜，都難以發揮成效，你很難成為一個好領袖。第一項、第二項缺點屬於品格，我們已經在第三課、第四課仔細談過了，今天不再多講。今天我們要針對這第三項缺點–人際關係下功夫。這個題目就是這麼重要，對生活、工作都是如此，何況是對教會的未來領袖，更是重要。
關於領導和群眾的關係有四個基本真理：
1. 群眾是最寶貴的財產。當然教會更是如此。教會是耶穌用重價買贖回來的人們聚集的群體，他們的價值在神的眼裡是極其寶貴的。如果群眾都不願意追隨教會的領袖，人都走光了，哪裡還有教會？所以會眾是教會最寶貴的財產。領袖和群眾的關係越好，就會吸引更多人追隨他，願意跟他一起敬拜、一起服事、一起建立教會。這些人是教會最寶貴的資產。
2. 領袖最寶貴的資產是人際關係的技巧。作獨行俠的領袖在教會裡得不到人心，難以立足，更談不上帶領會眾建立健康的教會。在人際關係上有優秀技巧的屬靈領袖才能有效地聯繫、挑選、鼓勵、動員、訓練、裝備、和使用人才這一系列的服事，讓他們發揮自己最大的功能，完成神賦予他們的使命。讓我再強調一下：弟兄姊妹是教會最寶貴的財產，而領袖最寶貴的資產是人際關係上的技能。
3. 優秀的領袖能夠領導各種不同的群眾。領導，簡單說就是帶領群眾。我們已經說過，領袖和群眾是分不開的，領導力是帶領群眾的藝術。而群眾是由各種不同背景、不同思想的人們集合的，好的領袖要懂得和各種不同的人相處，瞭解他們的特點，他們的心理，他們的需要等等；而且要能夠在不同時間、地點、層次上分別和不同的人維持良好的關係，才是一個得人心的領袖。
4． 有出色的人際關係技巧，不一定能成為好的領袖；但是若沒有好的人際關係技巧，就永遠成不了好的領袖。換句話說，就算你有各種知識、學問、技能、專長、恩賜，甚至有良好的靈修生活，如果你的人際關係很糟糕，那麼，你還是無法做一個好的領袖。從上面這四點事實，可以看出人際關係和屬靈領袖是分不開的，而且是息息相關的。所以我們一定要學會人際關係的技巧，才能作一個深得人心的領袖。
領導力就是人際關係
再來，我要幫助你瞭解，領導力就是人際關係。領導藝術離不開人際關係，不僅如此，我們的信仰也離不開關係這兩個字。
1．基督信仰是什麼？
多年前，有一群基督徒領袖曾經在一起開高峰會議，他們討論的目的是想把基督信仰歸結成一句話。最後，他們所得的結果超過了預期的目標：把基督信仰歸結成最簡單的一個詞–「關係」，英文是relationship。我們的信仰是建築在關係這兩個字上，而不是建築在信條，規章，活動節目或者建築物上。首先是一個垂直的關係，與神的關係。也就是與神親密無間，盡心，盡性，盡意，盡力地愛我們的神。這是一個美好奇妙的關係，也是我們只有藉著耶穌基督的恩典才能夠達到的境界。第二層的關係，是水準的關係，是人與人的關係。要愛人如己。人和人之間是要通過溝通來交往的。使人彼此疏遠的並不是空間的距離，而是沉默無言。我們要樂於傾聽，勤於溝通，以此建立並維護和弟兄姐妹的關係，愛他們，造就他們，讓他們都能為神所用。耶穌在約翰13:35；15:7-10告訴我們，世上的人從我們的關係上，就是指跟神的關係和跟信徒彼此之間的關係上，可以看出我們是他的門徒。與神親近，處處尋求神的旨意，與人和好，時時用愛心待人。與主同行，與人同工。這不就是一個成熟的教會領袖所應該具有的品質嗎？
2．屬靈領袖是什麼？
現在讓我給你一個屬靈領袖的定義。屬靈領袖是一個肯承擔他個人在人際關係上有健康發展的責任的人。一個屬靈領袖要對維護並增進自己和他人的關係負責任。
3. 四個解釋領袖與人際關係的比喻
我要用四個比喻來幫助你理解屬靈領袖要如何善用人際關係。
第一個比喻是「主人」，我指的不是僕人的主人，而是賓主的主，主客的主。我家裡有一個臥房，是專門用來招待客人的，我們常常招待外地來的朋友和傳道人。每次客人來之前，我妻子就忙著清潔、整理那間臥房，把所有的床單，被子，毛巾等等換上乾淨的。不但這樣，我們還要到機場去接送客人；在他們住我家的期間，我們也為他們準備豐富的飲食，也常常在晚飯之後陪著他們，和他們聊天，交通，分享，跟客人建立更深的情誼。一個好主人會想方設法來讓客人住得舒服，感到賓至如歸。做領導的也要這樣，他們要主動去和人溝通，不只這樣，還要去尋找他的「百姓」，與他們相聯接。無論何時何地，都要花時間去接觸周圍的人，認識他們，瞭解他們，幫助他們，造就他們。這是主人應有的態度。
第二個比喻是「醫生」。高明的醫生多提問題。要診斷疾病必須懂得問那些適當的問題，並作詳細的檢驗調查，才能瞭解、掌握病人的健康狀況。同樣，一個好領導要瞭解周圍的人生活中的關鍵問題，只要我們去問去聽，去關心他們的喜怒哀樂，關心他們的理想和愛好，我們就能夠摸清他們的情況，知道如何去回應他們的需要，去説明、造就他們。記得，千萬別操之過急，絕對不可在診斷之前就開出藥方。領袖要在弟兄姊妹身上作長期「投資」，與他們建立起息息相通的關係。這是個相互建造，共同提升的過程，使我們一起在天路歷程上成長。
第三個比喻是「輔導員」。一個稱職的心理輔導員必須是一個主動的聆聽者，善於傾聽，善解人意。當你在專注聆聽對方講話的時候，你給對方的印象是，你尊重他，重視他所講的話。請記得這句話：只有善於傾聽的人，才能贏得發言的機會。如果你不準備傾聽，你就摸不著他們生活上的需要，感情上的哀樂，更不知道他們的理想和潛力，你也就無從去幫助他們。所以我們一定要像個心理輔導那樣善於傾聽別人的訴說。
第四個比喻是「嚮導」或是「導遊」。導遊不但要跟客人建立好關係，更重要的是要把他們帶到目的地。很多時候，我們有心帶領別人加入我們的事工，但是我們表現得像個旅行社經紀人一樣，而不像個導遊。旅行社把人送上旅程，對他們說，祝你旅途愉快，神祝福你，再見！而導遊則會說：來吧，我們一起走，我會與你們一路同行，走在你們前頭帶路。因為我清楚那個地方，也事先作了很多準備和安排。我們一起走吧。這樣一講，整個團隊的成員就有安全感了。善用人際關係的領袖，不但能帶給人安全感，他還必須具備把人帶到目的地的能力。我們的目標不僅是帶人進入我們的團隊而已，而是要帶領他們經過一個旅程，到達一個他們獨自己可能永遠無法到達的目的地。讓我對上面所講的下一個結論：一個領袖應該按著他所帶領的群眾的需要來扮演合適的角色。我們的工作是要聯繫群眾，瞭解他們，扶助他們，鼓勵他們，給他們方向，作他們的榜樣，這樣我們才能在旅程中帶領他們到達目的地。
領袖應培養的人際關係技巧
現在我要來講屬靈領袖必須瞭解群眾的心靈必須瞭解的十個事實，從這些事實當中，我們要學習一些重要的人際關係的技巧。
1．人們缺乏安全感，領袖要給他們信心。受過傷害的人容易傷害別人；自己有安全感的人才能帶給人安全。(1) 大多數人都會在他們生活的某個領域裡，缺乏安全感(2) 大多數缺乏安全感的人正在尋找安全(3) 擁有安全和信心的領袖，才能提供一個安全的環境教會裡很多人都曾經受過傷害，他們都缺乏安全感，也不大敢信任人。好的屬靈領袖要懂得安慰、鼓勵、稱讚、保護，裝備，讓弟兄姊妹恢復失去的安全感。「又要彼此相顧，激發愛心，勉勵行善。」（希伯來書10:24）
2．人們喜歡感到自己很特別，領袖要肯定他們、欣賞他們。我們要通過鼓勵和表揚來使他們感受到我們的欣賞、使他們肯定自己的價值。當你想肯定和尊重別人時，你的用詞必須……(1) 真誠：由衷地說(2) 明確：具體的說(3) 公開：在人前表揚他(4) 親切：不用客套，要親切地說「愛弟兄，要彼此親熱；恭敬人，要彼此推讓。」（羅馬書12:10）
3．人們都在尋找一個更好的明天，領袖要給他們盼望。每個人都為更好的將來而活。如果將來毫無希望，目前就沒有動力了。領袖要幫助他們瞭解，我們有神同在，就不怕仇敵，不怕風暴，不怕各方阻攔，不怕嚴冬酷暑，也不怕病痛。人人在生活中遲早、或多或少都會遇上這些不如意的遭遇，我們要幫助他們看到這些困難的後面，有神的同在和祝福。成功的牧師有一個共同的特點，就是給群眾帶來盼望–在苦難中、在失望中讓他們看到神的愛和信實，讓他們體會到烏雲的上面有陽光，讓他們知道明天會更好。「我想起這事，心裡就有指望。我們不至消滅，是出於耶和華諸般的慈愛，是因他的憐憫不致斷絕。每早晨這都是新的。你的誠實極其廣大！」（耶利米哀歌3:21-23）
4．人們需要被理解，領袖要傾聽他們。要掌握開啟人們心靈的鑰匙，才能與他們有真正的聯繫。要找著開啟別人心靈的鑰匙，就要留意聽他們的訴說，與他們溝通，才能瞭解他們的性格、脾氣、和特殊需要。上面我們已經說過，領袖要像輔導員一樣，有耐心地聆聽人的訴說，才能理解他的情況，也才能對症下藥地幫助他。有時候對方並不期望你給他任何幫助，他只需要你理解他，同情他，他就得安慰了。「與喜樂的人要同樂；與哀哭的人要同哭。」（羅馬書12:15）
5. 人們迷失方向，領袖要給他們導航。多數人能掌舵，只有領袖才能繪製航道。領導必須知路、指路、帶路。「我這作長老、作基督受苦的見證、同享後來所要顯現之榮耀的，勸你們中間與我同作長老的人：務要牧養在你們中間 神的群羊，按著 神旨意照管他們；不是出於勉強，乃是出於甘心；也不是因為貪財，乃是出於樂意。」（彼得前書5:1-2）
6．人們有各種不同的需要，領袖要首先照顧他們的需要。人們必須先被服事，才懂得去服事他人。領袖要不斷改善自己的領導才能，改善我們的溝通技巧，我們的聖經知識，以及我們激勵、推鼓動別人的能力，如此才能幫助、造就、培養他人。神最珍貴的是人。主耶穌在十字架上受難也是為了人，而不是為了任何一個計畫或事工。作為教會領袖，只有當我們與人們建立了良好關係，並幫助他們與主同行的時候，內心才會有最大的滿足。 「各人不要單顧自己的事，也要顧別人的事。」（腓立比書2:4）
7．人們會情緒低落，領袖要鼓勵、激勵他們。人的情緒會隨環境而變化。有時候他們會抱怨、指責，有時候會悲觀、失望。生活中太多的事可以叫人失去喜樂。遇到這樣的人，領袖要鼓勵、要激勵，要堅定他們的信仰。我們要活出基督徒得勝的榜樣，在逆境之中，藉著聖靈的幫助和神的大能，我們可以戰勝一切艱難和險阻。「務要傳道．無論得時不得時、總要專心、並用百般的忍耐、各樣的教訓、責備人、警戒人、勸勉人(鼓勵人)。」（提摩太后書4:2）
8．人們需要有成就感，領袖要幫助他們獲勝，讓他們有機會成功。要給人有承擔責任的機會。但是在分派他們任務的之前，一定要先給他們訓練，並要提供適當的資源，包括物質上和靈命上的，讓他們能完成任務。使他們有成功的把握，也一定會成功。「兩個人總比一個人好，因為二人勞碌同得美好的果效。若是跌倒，這人可以扶起他的同伴。」（傳道書 4:9-10）
9．人們渴望人際關係，領袖要為他們提供群體生活。對待群眾，應採用101%原則：只要發現你和某人有1%的相同點，立刻就給予100%的關注。聖經中也多次提到群體的概念，從創世紀一直到啟示錄。神沒有要我們單獨行動，而是讓我們互為肢體。很有趣的是，「聖徒」這個詞的單數形式在新約裡一次也沒有出現過。教會生活就是群體生活，所以我們要創造一個健康的環境讓教會肢體能夠得以相連。。「若一個肢體受苦，所有的肢體就一同受苦；若一個肢體得榮耀，所有的肢體就一同快樂。」（哥林多前書12:26）
10．他們尋求典範，領袖要為他們樹立榜樣。人們會按著所看見的去做。印度的聖雄甘地說過：我的生命就是我的信息。讓我們都做一個建立關係的榜樣。耶穌為我們樹立了最理想的人際關係的榜樣，使徒保羅也為我們樹立了關愛弟兄姊妹的榜樣。他在帖撒羅尼迦前書1:6-8這樣說：「我們作基督的使徒、雖然可以叫人尊重、卻沒有向你們或向別人求榮耀、只在你們中間存心溫柔、如同母親乳養自己的孩子。我們既是這樣愛你們、不但願意將 神的福音給你們、連自己的性命也願意給你們、因你們是我們所疼愛的。」「你們該傚法我，像我傚法基督一樣。」（林前11:1）
結論：在我們建立人際關係的過程中，都有機會去造就人，幫助人，激勵人實現他的理想，發揮人的潛力，榮耀我們的神。能與眾人交往，其實是神所賜的特權。當然，在我們與人建立關係，服侍人的時候，也可能會受傷害，經歷失望。然而，也正是在建造、栽培人的關係中，我們能得到生活中最大的喜樂，最大的成就感。弟兄姐妹，讓我們努力學習和裝備人際關係的技巧。這是我們作為神的子民，作為教會領袖所必需作的，因為我們的教會、我們的基督信仰，只歸結到兩個字—關係。
