上一课我们讲到领袖与人际关系。人际关系是教会领袖成功的主要关键。我们从圣经的教导里学习了人际关系的基本原则。我们也学到如何用属灵生命的力量去影响他人，而不是用权柄去辖制弟兄姊妹。我们了解了领袖与群众的关系，也学习了领袖应该如何带领群众。现在我们就进入第十课—领袖与人际技巧的培养。在这一课里，我要帮助你了解领袖与群众的关系，为你解释领袖应该如何带领群众。我也要让你了解领导力就是人际关系。最后，我们要探讨十个关于群众的心灵事实，然后从这个事实中学习一些属灵领袖应有的人际关系的技巧。
领袖和群众之间的关系—四点真理
首先，我们要了解领袖和群众之间的关系。领导的基础是群众。古谚语说：“如果你以领袖自居，走在前头，而后面没有人追随你，那你只能说你是在散步而已。” 也就是说，单独一个人不可能是个领袖，而是个独行侠。领袖一定得有群众追随，当然小的领袖可能追随的群众只有三两个人，而大领袖的追随者可能有上千上万人。总之，领袖和群众是分不开的。所以，领袖如何与人相处，往往决定有多少群众跟从他。美国出名的领袖训练专家约翰‧麦斯威尔博士常常这样说：“人们不在乎你有多少学问才干，除非他们知道你关心他们。” 成功的领袖不专注在自己和个人的成就上，他们是以别人为重的。对他们来说，建立群众，就是成功。我要再一次强调：水能载舟，也能覆舟；人际关系能造就一个领袖，也能毁灭一个领袖。可以说，每个领袖的成败都离不开人际关系。很明显的，我们中间有谁会愿意和一个自己不喜欢的人，一个消极难缠的人，一个生活在乌云笼罩下的人朝夕相处呢？我们都会找借口去避开这样的人，避开那些言行唐突，不为他人着想的人。如果我们在别人眼中就是这样的人，怎么可能去带领人呢？上一课，当我们在谈优先次序的时候，我曾经强调过一点，就是：如果我们希望自己能成长为一个有效的领袖，就要特别花功夫在自己的强项、自己的长处上。只有当我们把自己的长处、自己的恩赐发展到最高点，并且用在神的事工上的时候，我们才会有最大的影响力，才会给神国作最大的贡献，也得到最大的成就感。如果我们花太多时间在改善我们的弱项或是缺点上，不但会产生强烈的挫败感，也将会事倍功半，浪费自己宝贵的时间。但是，我在这里要提出三个例外，我要提醒你，第一：如果你的缺点是在工作态度上不正确，或是第二：如果你的缺点是在个人纪律上太放纵，或是第三：你的缺点是在人际关系方面，那我告诉你，你必须尽全力去改进，花再多的时间精力也在所不惜。不然的话，你的其他长处、或者恩赐，都难以发挥成效，你很难成为一个好领袖。第一项、第二项缺点属于品格，我们已经在第三课、第四课仔细谈过了，今天不再多讲。今天我们要针对这第三项缺点–人际关系下功夫。这个题目就是这么重要，对生活、工作都是如此，何况是对教会的未来领袖，更是重要。
关于领导和群众的关系有四个基本真理：
1. 群众是最宝贵的财产。当然教会更是如此。教会是耶稣用重价买赎回来的人们聚集的群体，他们的价值在神的眼里是极其宝贵的。如果群众都不愿意追随教会的领袖，人都走光了，哪里还有教会？所以会众是教会最宝贵的财产。领袖和群众的关系越好，就会吸引更多人追随他，愿意跟他一起敬拜、一起服事、一起建立教会。这些人是教会最宝贵的资产。
2. 领袖最宝贵的资产是人际关系的技巧。作独行侠的领袖在教会里得不到人心，难以立足，更谈不上带领会众建立健康的教会。在人际关系上有优秀技巧的属灵领袖才能有效地联系、挑选、鼓励、动员、训练、装备、和使用人才这一系列的服事，让他们发挥自己最大的功能，完成神赋予他们的使命。让我再强调一下：弟兄姊妹是教会最宝贵的财产，而领袖最宝贵的资产是人际关系上的技能。
3. 优秀的领袖能够领导各种不同的群众。领导，简单说就是带领群众。我们已经说过，领袖和群众是分不开的，领导力是带领群众的艺术。而群众是由各种不同背景、不同思想的人们集合的，好的领袖要懂得和各种不同的人相处，了解他们的特点，他们的心理，他们的需要等等；而且要能够在不同时间、地点、层次上分别和不同的人维持良好的关系，才是一个得人心的领袖。
4． 有出色的人际关系技巧，不一定能成为好的领袖；但是若没有好的人际关系技巧，就永远成不了好的领袖。换句话说，就算你有各种知识、学问、技能、专长、恩赐，甚至有良好的灵修生活，如果你的人际关系很糟糕，那么，你还是无法做一个好的领袖。从上面这四点事实，可以看出人际关系和属灵领袖是分不开的，而且是息息相关的。所以我们一定要学会人际关系的技巧，才能作一个深得人心的领袖。
领导力就是人际关系
再来，我要帮助你了解，领导力就是人际关系。领导艺术离不开人际关系，不仅如此，我们的信仰也离不开关系这两个字。
1．基督信仰是什么？
多年前，有一群基督徒领袖曾经在一起开高峰会议，他们讨论的目的是想把基督信仰归结成一句话。最后，他们所得的结果超过了预期的目标：把基督信仰归结成最简单的一个词–“关系”，英文是relationship。我们的信仰是建筑在关系这两个字上，而不是建筑在信条，规章，活动节目或者建筑物上。首先是一个垂直的关系，与神的关系。也就是与神亲密无间，尽心，尽性，尽意，尽力地爱我们的神。这是一个美好奇妙的关系，也是我们只有借着耶稣基督的恩典才能够达到的境界。第二层的关系，是水准的关系，是人与人的关系。要爱人如己。人和人之间是要通过沟通来交往的。使人彼此疏远的并不是空间的距离，而是沉默无言。我们要乐于倾听，勤于沟通，以此建立并维护和弟兄姐妹的关系，爱他们，造就他们，让他们都能为神所用。耶稣在约翰13:35；15:7-10告诉我们，世上的人从我们的关系上，就是指跟神的关系和跟信徒彼此之间的关系上，可以看出我们是他的门徒。与神亲近，处处寻求神的旨意，与人和好，时时用爱心待人。与主同行，与人同工。这不就是一个成熟的教会领袖所应该具有的品质吗？
2．属灵领袖是什么？
现在让我给你一个属灵领袖的定义。属灵领袖是一个肯承担他个人在人际关系上有健康发展的责任的人。一个属灵领袖要对维护并增进自己和他人的关系负责任。
3. 四个解释领袖与人际关系的比喻
我要用四个比喻来帮助你理解属灵领袖要如何善用人际关系。
第一个比喻是“主人”，我指的不是仆人的主人，而是宾主的主，主客的主。我家里有一个卧房，是专门用来招待客人的，我们常常招待外地来的朋友和传道人。每次客人来之前，我妻子就忙着清洁、整理那间卧房，把所有的床单，被子，毛巾等等换上干净的。不但这样，我们还要到机场去接送客人；在他们住我家的期间，我们也为他们准备丰富的饮食，也常常在晚饭之后陪着他们，和他们聊天，交通，分享，跟客人建立更深的情谊。一个好主人会想方设法来让客人住得舒服，感到宾至如归。做领导的也要这样，他们要主动去和人沟通，不只这样，还要去寻找他的“百姓”，与他们相联接。无论何时何地，都要花时间去接触周围的人，认识他们，了解他们，帮助他们，造就他们。这是主人应有的态度。
第二个比喻是“医生”。高明的医生多提问题。要诊断疾病必须懂得问那些适当的问题，并作详细的检验调查，才能了解、掌握病人的健康状况。同样，一个好领导要了解周围的人生活中的关键问题，只要我们去问去听，去关心他们的喜怒哀乐，关心他们的理想和爱好，我们就能够摸清他们的情况，知道如何去回应他们的需要，去说明、造就他们。记得，千万别操之过急，绝对不可在诊断之前就开出药方。领袖要在弟兄姊妹身上作长期“投资”，与他们建立起息息相通的关系。这是个相互建造，共同提升的过程，使我们一起在天路历程上成长。
第三个比喻是“辅导员”。一个称职的心理辅导员必须是一个主动的聆听者，善于倾听，善解人意。当你在专注聆听对方讲话的时候，你给对方的印象是，你尊重他，重视他所讲的话。请记得这句话：只有善于倾听的人，才能赢得发言的机会。如果你不准备倾听，你就摸不着他们生活上的需要，感情上的哀乐，更不知道他们的理想和潜力，你也就无从去帮助他们。所以我们一定要像个心理辅导那样善于倾听别人的诉说。
第四个比喻是“向导”或是“导游”。导游不但要跟客人建立好关系，更重要的是要把他们带到目的地。很多时候，我们有心带领别人加入我们的事工，但是我们表现得像个旅行社经纪人一样，而不像个导游。旅行社把人送上旅程，对他们说，祝你旅途愉快，神祝福你，再见！而导游则会说：来吧，我们一起走，我会与你们一路同行，走在你们前头带路。因为我清楚那个地方，也事先作了很多准备和安排。我们一起走吧。这样一讲，整个团队的成员就有安全感了。善用人际关系的领袖，不但能带给人安全感，他还必须具备把人带到目的地的能力。我们的目标不仅是带人进入我们的团队而已，而是要带领他们经过一个旅程，到达一个他们独自己可能永远无法到达的目的地。让我对上面所讲的下一个结论：一个领袖应该按着他所带领的群众的需要来扮演合适的角色。我们的工作是要联系群众，了解他们，扶助他们，鼓励他们，给他们方向，作他们的榜样，这样我们才能在旅程中带领他们到达目的地。
领袖应培养的人际关系技巧
现在我要来讲属灵领袖必须了解群众的心灵必须了解的十个事实，从这些事实当中，我们要学习一些重要的人际关系的技巧。
1．人们缺乏安全感，领袖要给他们信心。受过伤害的人容易伤害别人；自己有安全感的人才能带给人安全。(1) 大多数人都会在他们生活的某个领域里，缺乏安全感(2) 大多数缺乏安全感的人正在寻找安全(3) 拥有安全和信心的领袖，才能提供一个安全的环境教会里很多人都曾经受过伤害，他们都缺乏安全感，也不大敢信任人。好的属灵领袖要懂得安慰、鼓励、称赞、保护，装备，让弟兄姊妹恢复失去的安全感。“又要彼此相顾，激发爱心，勉励行善。”（希伯来书10:24）
2．人们喜欢感到自己很特别，领袖要肯定他们、欣赏他们。我们要通过鼓励和表扬来使他们感受到我们的欣赏、使他们肯定自己的价值。当你想肯定和尊重别人时，你的用词必须……(1) 真诚：由衷地说(2) 明确：具体的说(3) 公开：在人前表扬他(4) 亲切：不用客套，要亲切地说“爱弟兄，要彼此亲热；恭敬人，要彼此推让。”（罗马书12:10）
3．人们都在寻找一个更好的明天，领袖要给他们盼望。每个人都为更好的将来而活。如果将来毫无希望，目前就没有动力了。领袖要帮助他们了解，我们有神同在，就不怕仇敌，不怕风暴，不怕各方阻拦，不怕严冬酷暑，也不怕病痛。人人在生活中迟早、或多或少都会遇上这些不如意的遭遇，我们要帮助他们看到这些困难的后面，有神的同在和祝福。成功的牧师有一个共同的特点，就是给群众带来盼望–在苦难中、在失望中让他们看到神的爱和信实，让他们体会到乌云的上面有阳光，让他们知道明天会更好。“我想起这事，心里就有指望。我们不至消灭，是出于耶和华诸般的慈爱，是因他的怜悯不致断绝。每早晨这都是新的。你的诚实极其广大！”（耶利米哀歌3:21-23）
4．人们需要被理解，领袖要倾听他们。要掌握开启人们心灵的钥匙，才能与他们有真正的联系。要找著开启别人心灵的钥匙，就要留意听他们的诉说，与他们沟通，才能了解他们的性格、脾气、和特殊需要。上面我们已经说过，领袖要像辅导员一样，有耐心地聆听人的诉说，才能理解他的情况，也才能对症下药地帮助他。有时候对方并不期望你给他任何帮助，他只需要你理解他，同情他，他就得安慰了。“与喜乐的人要同乐；与哀哭的人要同哭。”（罗马书12:15）
5. 人们迷失方向，领袖要给他们导航。多数人能掌舵，只有领袖才能绘制航道。领导必须知路、指路、带路。“我这作长老、作基督受苦的见证、同享后来所要显现之荣耀的，劝你们中间与我同作长老的人：务要牧养在你们中间 神的群羊，按著 神旨意照管他们；不是出于勉强，乃是出于甘心；也不是因为贪财，乃是出于乐意。”（彼得前书5:1-2）
6．人们有各种不同的需要，领袖要首先照顾他们的需要。人们必须先被服事，才懂得去服事他人。领袖要不断改善自己的领导才能，改善我们的沟通技巧，我们的圣经知识，以及我们激励、推鼓动别人的能力，如此才能帮助、造就、培养他人。神最珍贵的是人。主耶稣在十字架上受难也是为了人，而不是为了任何一个计画或事工。作为教会领袖，只有当我们与人们建立了良好关系，并帮助他们与主同行的时候，内心才会有最大的满足。 “各人不要单顾自己的事，也要顾别人的事。”（腓立比书2:4）
7．人们会情绪低落，领袖要鼓励、激励他们。人的情绪会随环境而变化。有时候他们会抱怨、指责，有时候会悲观、失望。生活中太多的事可以叫人失去喜乐。遇到这样的人，领袖要鼓励、要激励，要坚定他们的信仰。我们要活出基督徒得胜的榜样，在逆境之中，借着圣灵的帮助和神的大能，我们可以战胜一切艰难和险阻。“务要传道．无论得时不得时、总要专心、并用百般的忍耐、各样的教训、责备人、警戒人、劝勉人(鼓励人)。”（提摩太后书4:2）
8．人们需要有成就感，领袖要帮助他们获胜，让他们有机会成功。要给人有承担责任的机会。但是在分派他们任务的之前，一定要先给他们训练，并要提供适当的资源，包括物质上和灵命上的，让他们能完成任务。使他们有成功的把握，也一定会成功。“两个人总比一个人好，因为二人劳碌同得美好的果效。若是跌倒，这人可以扶起他的同伴。”（传道书 4:9-10）
9．人们渴望人际关系，领袖要为他们提供群体生活。对待群众，应采用101%原则：只要发现你和某人有1%的相同点，立刻就给予100%的关注。圣经中也多次提到群体的概念，从创世纪一直到启示录。神没有要我们单独行动，而是让我们互为肢体。很有趣的是，“圣徒”这个词的单数形式在新约里一次也没有出现过。教会生活就是群体生活，所以我们要创造一个健康的环境让教会肢体能够得以相连。。“若一个肢体受苦，所有的肢体就一同受苦；若一个肢体得荣耀，所有的肢体就一同快乐。”（哥林多前书12:26）
10．他们寻求典范，领袖要为他们树立榜样。人们会按著所看见的去做。印度的圣雄甘地说过：我的生命就是我的信息。让我们都做一个建立关系的榜样。耶稣为我们树立了最理想的人际关系的榜样，使徒保罗也为我们树立了关爱弟兄姊妹的榜样。他在帖撒罗尼迦前书1:6-8这样说：“我们作基督的使徒、虽然可以叫人尊重、却没有向你们或向别人求荣耀、只在你们中间存心温柔、如同母亲乳养自己的孩子。我们既是这样爱你们、不但愿意将 神的福音给你们、连自己的性命也愿意给你们、因你们是我们所疼爱的。”“你们该傚法我，像我傚法基督一样。”（林前11:1）
结论：在我们建立人际关系的过程中，都有机会去造就人，帮助人，激励人实现他的理想，发挥人的潜力，荣耀我们的神。能与众人交往，其实是神所赐的特权。当然，在我们与人建立关系，服侍人的时候，也可能会受伤害，经历失望。然而，也正是在建造、栽培人的关系中，我们能得到生活中最大的喜乐，最大的成就感。弟兄姐妹，让我们努力学习和装备人际关系的技巧。这是我们作为神的子民，作为教会领袖所必需作的，因为我们的教会、我们的基督信仰，只归结到两个字—关系。
